Customer Service Manager
ELIXIA kuuluu Pohjoismaiden suurimpaan kuntokeskusketjuun, SATS Groupiin. Tarjoamme palveluita yli 250 liikuntakeskuksessa ympäri pohjolaa. Visiomme on "We make people healthier and happier!".
SATS-konserniin kuuluva ELIXIA on Pohjoismaiden suurin hyvinvointiketju, joka toimii yli 250 kuntokeskuksessa ja palvelee yli 700 000 jäsentä Norjassa, Ruotsissa, Tanskassa ja Suomessa. Meillä työskentelee lähes 10 000 liikunta- ja terveysalan ammattilaista, joista Suomessa noin 1000 huippuosaajaa eri rooleissa – valmentajista asiakaspalvelijoihin ja esihenkilöistä asiantuntijoihin.
Etsimme nyt Customer Service Manageria johtamaan Suomen asiakaspalvelutiimiä (6 hengen tiimi) ja kehittämään palveluprosesseja, sekä varmistamaan, että jokainen jäsenkokemus, oli se sitten puhelimessa, sähköpostissa, chatissa tai somessa, on linjassa ELIXIAn arvojen ja lupauksen kanssa: Members First. Always. Samalla toimit linkkinä pohjoismaiseen asiakaspalvelujohtamiseen ja viet strategisia kehityshankkeita käytäntöön Suomen markkinassa.
Keskeiset vastuualueet:
- Suomen asiakaspalvelutiimin (6 henkilöä) esihenkilötyö, valmentaminen ja motivointi
- Erinomaisten palvelukokemusten varmistaminen kaikissa kanavissa (puhelin, sähköposti, chat, sosiaalinen media)
- Asiakaspalvelun prosessien ja toimintatapojen jatkuva kehittäminen, pohjoismaisen mallin mukaisesti
- Suorituskykymittarien (esim. CSAT, NPS, vasteajat) seuraaminen, analysointi ja tiimin suoriutumisen johtaminen
- Strategisten kehitystoimien implementointi yhteistyössä Nordic CS -organisaation kanssa
- Yhteistyö muiden liiketoimintayksiköiden, kuten myynnin, markkinoinnin ja operatiivisen johdon kanssa
- Asiakaspalvelun roolin vahvistaminen osana koko ELIXIAn jäsenkokemusta ja palvelupolkua
- Tiimihengen, vastuunoton ja korkeatasoisen asiakaspalvelukulttuurin rakentaminen
Miksi valita ELIXIA?
❤️ Vaikutat suoraan ihmisten hyvinvointiin
Työsi tulokset näkyvät jäsenten hymyissä, arjen jaksamisessa ja liikunnan ilossa
🤝 Vakaa Työnantaja ELIXIA/SATS toimii 270 liikunta- ja hyvinvointikeskuksessa Pohjoismaissa. Arkemme rakentuu yhteisten arvojen varaan: Members First, Accountable, Professional, Extraordinary
👯♀️ Olet osa energistä ja kannustavaa tiimiä
Meillä työtä tehdään yhdessä. Tuki, huumori ja tiimihenki ovat arkea
📈 Saat mahdollisuuden kehittyä ja kasvaa ammatillisesti
SATS Academy tarjoaa koulutuksia ja kehityspolkuja
💪 Saat käyttöösi ELIXIAN kuntokeskukset Pohjoismaita myöten, koska sinun hyvinvointisi on meille tärkeää
Mitä toivomme sinulta?
- Etsimme innostavaa ja tuloshakuista esihenkilöä, jolla on kyky yhdistää ihmisjohtaminen, palvelun laatu ja liiketoimintaymmärrys saumattomaksi kokonaisuudeksi
- Vahvaa kokemusta asiakaspalvelun tiimien johtamisesta ja esihenkilötyöstä, mielellään monikanavaisesta tai nopeatempoisesta ympäristöstä
- Soveltuvaa korkeakoulututkintoa (ylempi AMK tai yliopistotutkinto)
- Näyttöjä tiimien kehittämisestä, motivoinnista ja tavoitteellisesta johtamisesta
- Vahvaa ymmärrystä asiakaspalveluprosesseista, suorituskykymittareista (CSAT, NPS) ja digitaalisten asiakasjärjestelmien (esim. SaaS-alustojen) käytöstä.
- Hands-on-ote – olet mielelläsi läsnä tiimissä ja tartut toimeen. Olet tottunut kantamaan vastuuta, tekemään päätöksiä itsenäisesti ja pitämään useita lankoja käsissäsi samanaikaisesti
- Sujuvaa suomen ja englannin kielen taitoa, sekä kirjallisesti että suullisesti
- Analyyttistä ja ratkaisukeskeistä ajattelutapaa sekä kykyä hallita kokonaisuuksia
- Aitoa intohimoa asiakaspalveluun ja kyky luoda kulttuuri, jossa jäsenkokemus on kaiken keskiössä
💰 Palkka 3700€-4200€/kk.
📅 Aloitus: Perehdytys alkaa sopimuksen mukaan.
Kiinnostuitko? Mahtavaa! Lähetäthän hakemuksesi viimeistään 8.6.2025
Rekrytointiprosessin eteneminen:
Vko 22 – 23 Hakemuksien esikarsinta hakemusdokumenttien perusteella
Vko 24- 25 Haastattelut
Vko 25 Kyky- ja soveltuvuustestit
Vko 25 Valintavaihe
Vko 25 Suositukset ja valintapäätökset
Vko 25 Työsopimus
#ELIXIA #Helsinki #LI-MF1
Meillä jokainen saa olla oma itsensä.
ELIXIAlla monimuotoisuus, yhdenvertaisuus ja osallisuus eivät ole vain periaatteita – ne näkyvät arjessa, kohtaamisissa ja tavassa tehdä päätöksiä. Rekrytoimme ihmisiä ihmisinä, emme taustojen tai määritelmien perusteella. Ikä, sukupuoli, kansalaisuus, terveydentila, uskomukset, suuntautuminen tai elämäntilanne eivät vaikuta siihen, miten sinut kohdataan, aina aidosti ja arvostaen. Tavoitteemme on, että jokainen tuntee kuuluvansa porukkaan ja olevansa tervetullut juuri sellaisena kuin on.
- Department
- Service Office
- Locations
- ELIXIA Service Office Finland
- Last day to apply
- 08 June, 2025
- Employment type
- Full-time
Colleagues
ELIXIA Service Office Finland
Benefits of joining the SATS family
-
Contribute to a healthier and happier society😍
At SATS we strive to help more people become active. As a SATS employee, you will support our vision to 'Make people healthier and happier' every day
-
Inspiring colleagues✨
We have a wonderful SATS culture characterized by energy, passion and laughter.
-
Development📈
At SATS Academy you can develop both on a personal and professional level with the help of strong and assured leadership.
-
Parental leave👶
You can still enjoy your benefits while you are on parental leave. We believe it is important to stay connected while you are on parental leave and would encourage our employees to attend meetings, gatherings or activities that are appropriate to them.
-
Free SATS Membership and employee discounts💙
We encourage all our employees to stay healthy and happy by using our wonderful products as much as possible and SATS provides free membership at all our clubs. You have discounts on Personal Training and Physiotherapy, as well as on clothing, health supplements, and products in SATS shops.
About SATS Group
SATS Group, through our brands and concepts SATS, ELIXIA and Fresh Fitness, is the leading provider of fitness and training services in the Nordics with over 275 clubs, some 10 000 employees and around 700,000 members. At SATS, everyone is welcome and our members have full flexibility to tailor packages for their individual needs. We offer cutting-edge studio facilities for individual training, the broadest offering of group training programs, and highly qualified personal trainers for specialized training and individual coaching. We also focus strongly on supporting our members with online training and digital tools when they are unable to visit our club facilities. We are constantly working with trend research and innovation to be the industry’s best and most forward-looking fitness chain.
Customer Service Manager
ELIXIA kuuluu Pohjoismaiden suurimpaan kuntokeskusketjuun, SATS Groupiin. Tarjoamme palveluita yli 250 liikuntakeskuksessa ympäri pohjolaa. Visiomme on "We make people healthier and happier!".
Loading application form